ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)autoline-drive
作為世界上最成功的豪華轎車制造商之一，BMW集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的銷售量和經(jīng)銷商數(shù)量不斷快速發(fā)展。2006年BMW中國(guó)基于客戶要求以及經(jīng)銷商優(yōu)化管理的理念，引進(jìn)ADP Autoline®作為其經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。autoline-drive現(xiàn)今ADP已成為其長(zhǎng)期信息技術(shù)戰(zhàn)略解決方案合作伙伴，以滿足不斷增加的銷售量和更嚴(yán)苛的售后服務(wù)需求。
高度集成解決方案 為管理層提供關(guān)鍵決策支持
ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心，支持多角度數(shù)據(jù)瀏覽，并集財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售及維護(hù)為一體的邏輯性很強(qiáng)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢(shì)在于集合了所有數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成透明度更高的財(cái)務(wù)管理，促成正確的決策，擁有更可靠的安全性。在嚴(yán)格的權(quán)限基礎(chǔ)上，管理者或投資者可以更有效的監(jiān)督投資運(yùn)營(yíng)——所有客戶的相關(guān)信息，如客戶檔案、明細(xì)活動(dòng)歷史、投訴、賬單等都可在點(diǎn)擊之間一目了然。autoline-driveAutoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)可在規(guī)劃和決策方面高度支持管理層，提供更高效的工作環(huán)境，推動(dòng)更出色的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。作為一款強(qiáng)大的信息管理工具，Autoline是業(yè)務(wù)開發(fā)不可或缺的系統(tǒng)。
“過去，我們使用的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)只覆蓋了部分業(yè)務(wù)流程，主要是售后服務(wù)和配件等環(huán)節(jié)，沒有財(cái)務(wù)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理整合。借助這款先進(jìn)的經(jīng)銷商系統(tǒng)，我們可以實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)的正確決策，全力達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。” 北京燕寶4S店總經(jīng)理莫國(guó)材表示，“使用Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)以后，我們可以看到各部門績(jī)效實(shí)施的反應(yīng)和監(jiān)控情況。銷售服務(wù)環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)整合在一起，權(quán)限設(shè)置也更為嚴(yán)格，核心數(shù)據(jù)僅有管理層可以參閱，所以整個(gè)營(yíng)運(yùn)情況被更迅速更安全地呈現(xiàn)給管理層，讓我們可以更有效地監(jiān)督公司的業(yè)務(wù)情況，并做出相應(yīng)決策。”
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集 可靠的報(bào)告系統(tǒng)
Autoline的報(bào)告功能對(duì)于BMW經(jīng)銷商而言是最重要的功能之一，autoline-drive尤其是每天需要“消化”大量數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)和銷售部門。
北京燕寶金港分公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理王晶解釋道：“Autoline允許我們直接進(jìn)入并整理財(cái)務(wù)系統(tǒng)，生成財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，同時(shí)將交易明細(xì)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相鏈接，更易于分析。比如，可以分別生成整合的銷售賬、采購(gòu)賬以及總賬等，還具有自動(dòng)結(jié)算功能。”
使用Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)后，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)獲得完整的新車銷售狀況，包括詳盡的客戶需求分析、報(bào)價(jià)及合同歷史記錄。這些信息能夠幫助銷售人員分析銷售趨勢(shì)和報(bào)價(jià)，聯(lián)系和實(shí)施車輛庫(kù)存更新，并通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的服務(wù)歷史記錄發(fā)掘更多的業(yè)務(wù)契機(jī)。
Autoline同時(shí)可以幫助市場(chǎng)部門開展客戶調(diào)查，制定更有效的市場(chǎng)策略、廣告策略和執(zhí)行計(jì)劃。
高效售后服務(wù) 高度客戶滿意
眾所周知，下一輛車的銷售通常取決于售后服務(wù)和客戶忠誠(chéng)度。BMW所面對(duì)的客戶群大部分來(lái)自社會(huì)各行業(yè)的精英人士，他們注重生活質(zhì)量與品位，對(duì)事物的審視近乎苛刻。因此，BMW的零售終端必須自始至終，對(duì)每一位客戶進(jìn)行全方位的周密服務(wù)，售后環(huán)境及服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)尤為重要。
北京燕寶金港分公司維修部經(jīng)理Stephen Kane說：“Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)整合展廳、維修、配件及財(cái)務(wù)的各種服務(wù)于一身，為我們的客戶提供了最佳業(yè)務(wù)方案。在多部門共享信息方面，系統(tǒng)可以更新、保存并自動(dòng)追溯客戶維修歷史，還提供SRP（維修套餐）功能，autoline-drive賬單一目了然。autoline-drive這些都幫助我們售后部門為不同客戶提供不同車型的解決方案。”
此外，Stephen的同事配件部經(jīng)理劉宇寧也說：“使用Autoline之后，autoline-drive我們實(shí)現(xiàn)了更有效的  庫(kù)存管理，減少了庫(kù)存量及庫(kù)存占用的資金，我們?cè)谙到y(tǒng)上訂購(gòu)零件并查詢零件的訂購(gòu)量和使用量，這樣我們就能加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，控制庫(kù)存消耗，同時(shí)確保提供高素質(zhì)服務(wù)。”
截止2009年年中，BMW已為中國(guó)所有經(jīng)銷商安裝完成Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。經(jīng)銷商各部門管理者的反饋表明，Autoline幫助經(jīng)銷商獲得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了最佳商務(wù)運(yùn)作模式和客戶滿意度。ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)“以客戶為中心”的理念在全國(guó)的BMW零售終端得到充分的實(shí)現(xiàn)，樹立了職業(yè)典范，autoline-drive同時(shí)也幫助BMW在瞬息萬(wàn)變且不斷增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)更加運(yùn)籌帷幄，決勝千里。